PRESSEMEDDELELSE. Borgerservicecentret i Sorø har i november og december måneder 2007 gennemført en brugertilfredshedsundersøgelse. Resultaterne foreligger nu og viser en overvældende tilfredshed med borgerservicecentret – både når det gælder faglighed, service og åbningstider.

 

Formålet med Borgerservicecentret er at give borgerne en samlet indgang til det offentlige, og det har fra starten været ambitionen, at ca. 80 % af borgernes henvendelser til kommunen skulle kunne klares i Borgerservice. Og det mål opfyldes så rigeligt, viser undersøgelsen.

 

Det fremgår nemlig, at 95 % af kunderne ikke har haft kontakt til andre myndigheder før Borgerservicecentret i den pågældende sag, og at 90 % af kunderne heller ikke skal i kontakt med andre centre i kommunen i forbindelse med det pågældende ærinde. 86 % oplyser, at de fik ordnet det, de kom for.

 

Også tilfredsheden med den leverede service er stor. 86 % giver topkarakter til medarbejderens faglige viden. 93 % giver topkarakter til måden, de blev betjent på. Undersøgelsen viser med andre ord tydeligt, at der er en meget overvældende tilfredshed med betjeningen – både fagligt og servicemæssigt.

 

Selv ikke ventetiden opleves som et problem. 96,5 svarer, at de ventede under 5 minutter. Der skal dog gøres opmærksom på, at undersøgelsen er foretaget udenfor spidsbelastningsperioder, som f.eks. udbetalingstidspunkter eller ved pasudstedelser i forårsmånederne.

 

Også åbningstiderne falder i god jord hos de adspurgte borgere. 95 % ønskede ikke mulighed for at komme på andet tidspunkt, end det fremmødte. Af de 5 %, som gerne ville have kunnet komme på et andet tidspunkt, ville kun 4 personer gerne være kommet efter kl. 16 og 17. Ingen udtrykte ønske om at komme om lørdagen.

 

Mindst positivt ser det ud i forhold til elektronisk selvbetjening. Her viste undersøgelsen, at hovedparten af deltagerne ikke havde overvejet at undersøge mulighederne for selvbetjening over nettet. Og at dem, der overvejede det, enten havde svært ved at finde ud af det – eller fandt ud af, at deres ærinde ikke kunne løses over nettet. Der ligger altså både en digitaliseringsopgave og en kommunikationsopgave for kommunen.

 

Der blev ikke i undersøgelsen spurgt til den fysiske indretning af Borgerservicecentret – men en del borgere bemærkede, at der ikke med den eksisterende indretning tages tilstrækkelige diskretionshensyn. Det er noget, vi tager med i betragtning i indretningen af det nye borgerservicecenter efter rådhusudvidelsen næste år.

 

Undersøgelsen er foretaget som en stikprøve i form af interview af 159 kunder.