En såkaldt win win situation for både borgere og kommune. Midlet er en ny it-løsning, der højner den fælles viden hos såvel borgere som medarbejderne på tværs af landet.

Der er mange penge at spare, hvis man kan flytte borgerhenvendelser fra personligt fremmøde til telefoniske henvendelser og brug af internettet. Beregninger fra KMD viser, at der på landsplan ligger et potentiale på et trecifret millionbeløb årligt.

Penge at hente og kvalitativt løft – en win win situation
Sorø Kommunes Borgerservicecenter har ydet en stor indsats i udviklingen af løsningen sammen med de øvrige kommuner. Centret ser et potentiale i at flytte henvendelser til den digitale kanal. Og da kommunernes økonomi er under pres, er det rigtig godt, hvis man på Borgerserviceområdet kan være med til at lette udgiftsbyrden, siger Borgmester Ivan Hansen, Sorø Kommune.

Det er dog også udsigterne til et kvalitativt løft af borgerbetjeningen, der har fået Borgerservicecentret ind i et samarbejde med fem andre kommuner og it-virksomheden KMD.

- Vi er overbevist om, at vi med løsningen kan løfte kvaliteten af den service vi yder både telefonisk og personligt. Samtidig giver løsningen borgerne mulighed for at få svar på deres spørgsmål hjemmefra og uden for Rådhusets åbningstid. Og det er virkelig noget vi kan mærke en efterspørgsel efter, fortæller borgerservicechef Bodil Thomsen i Sorø Kommune.

Fælles viden giver hurtige og korrekte svar
Indførelsen af en landsdækkende fælles vidensdatabase med svar på stort set alle spørgsmål er omdrejningspunktet for kvalitetsforbedringerne. I Sorø Kommune har løsningen fået navnet straXen.

Ved at samle mest mulig viden under én digital hat bliver den tilgængelig for alle – både kommunens medarbejdere og borgerne. Døgnet rundt kan borgerne nemt finde svar på kommunens hjemmeside. Giver hjemmesiden ikke det svar, den enkelte søger, så kan kommunen give det hurtigt og effektivt ved henvendelser på mail, telefon eller personligt

- Med den fælles vidensbase bliver det ikke længere op til den enkelte medarbejder at kende svaret og formidle det. Dermed får svarene en indbygget kvalitetssikring, og borgerne vil opleve at få hurtigere svar på deres spørgsmål. Derudover får vi sikret den viden, vi skal bruge til også i fremtiden at kunne give borgerne de korrekte svar. Vi ser derfor et stort potentiale i den her it-løsning, fortæller Bodil Thomsen.

Internettet giver god borgerservice
Mindst 70 % af danskerne bruger netbank.

- Når man ser på, hvor mange der bruger netbank, får man et billede af, hvor mange der helt sikkert gerne vil anvende en nem kommunal løsning til at få svar på deres spørgsmål, fortæller Bodil Thomsen. Og fortsætter:
Vi må erkende, at mange af de kommunale hjemmesider kan være svære at finde rundt i. Det laver vi om nu, forklarer Bodil Thomsen.

Hjertet i forbedringerne på kommunens hjemmeside er en søgefunktion, som lynhurtigt peger på de mulige relevante svar. I dag kender danskerne den slags teknologi fra de mest populære søgemaskiner på internettet.


Plads til alle
Flere grupper af borgere kan eller vil dog ikke benytte internettet. Og dem skal der naturligvis være plads til.

- Selv om målet for kommunen er, at borgerne skal have internettet som den foretrukne kanal, når de kontakter kommunen, så skal der naturligvis være plads til, at man kan møde personligt op. Vi har ingen ambitioner om, at afskære nogen fra at kunne få kommunen i tale, forsikrer Borgmester Ivan Hansen, Sorø Kommune.

Borgerservicecentrene i Slagelse, Holbæk, Svendborg, Fredensborg, Frederikssund og Sorø kommune tager alle hul på de nye digitale tider 17. maj. Ved at klikke på linket her åbnes Sorø Kommunes løsning: Straksafklaring i Sorø Kommune (StraXen)

Yderligere information
Sorø Kommune
Borgerservicechef Bodil Thomsen, borgerservice@soroe.dk, telefon 57 87 65 33, mobil 20 22 13 28

KMD A/S
Pressechef Christoffer Hellmann, che@kmd.dk, telefon 44 60 18 09, mobil 25 29 17 84